Preguntas frecuentes

Subes una foto frontal de tu cara y nuestro sistema la envía a un modelo de IA con capacidad de visión, que evalúa severidad, tipo de lesión predominante, zonas afectadas, nivel de grasa, enrojecimiento y presencia de marcas. El análisis tarda unos 30 segundos y se basa en la imagen real que subes, no en un cuestionario.

No. AcneScanner es una herramienta de orientación visual, no un diagnóstico médico. No sustituye la valoración de un dermatólogo ni de ningún profesional sanitario. Si tienes dudas de salud sobre tu piel, o el acné es severo, persistente o te genera malestar, consulta siempre a un dermatólogo.

Sí. Tu foto se transmite cifrada (HTTPS), se almacena en un servidor privado con acceso restringido a tu cuenta, y la tratamos como dato de salud (categoría especial según el RGPD), lo que exige tu consentimiento explícito antes de subirla. Puedes borrar tus fotos y tu historial en cualquier momento desde tu cuenta. Más detalle en nuestra política de privacidad.

Tienes 1 escaneo gratuito por persona/dispositivo. A partir del segundo análisis, y para desbloquear el seguimiento semanal, necesitas la suscripción Perfil Pro (1,99 €/mes).

El plan gratuito te da un diagnóstico breve de un único escaneo: severidad, tipo de lesión y zonas afectadas. El plan Pro añade rutina de cuidado facial personalizada, plan de alimentación, recomendación de productos por ingrediente activo, y seguimiento semanal con comparativa de evolución.

Sí. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de suscripción, sin permanencia ni penalización. Seguirás teniendo acceso Pro hasta el final del periodo ya pagado.

Cada semana subes una nueva foto desde tu dashboard. El sistema la compara con tus escaneos anteriores, detecta si tu piel mejora, empeora o se mantiene, y actualiza tu rutina en consecuencia. Puedes ver tu evolución en una galería antes/después y en una gráfica de progreso.

Si tu seguimiento no muestra mejoría tras varias semanas, tu rutina se ajusta automáticamente y te lo indicamos claramente en el dashboard. Si la falta de mejoría persiste, te recomendamos consultar a un dermatólogo: AcneScanner es una herramienta de apoyo, no un tratamiento médico.

Puedes usar el escáner para ver una valoración orientativa, pero si ya estás en tratamiento dermatológico (por ejemplo con isotretinoína, retinoides u otro tratamiento prescrito), sigue siempre las indicaciones de tu dermatólogo por encima de cualquier recomendación de la app, y coméntale que usas AcneScanner.

Se factura mensualmente a la tarjeta que registres en el pago, gestionado de forma segura por Stripe. El cargo se repite automáticamente cada mes hasta que canceles; no hay permanencia mínima ni costes ocultos.